POLITICA DE RETUR
1. Dreptul de retragere
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.
2. Condiții de acceptare a returului
Pentru a putea fi acceptate la retur, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie returnate în aceeași stare în care au fost livrate;
- să nu prezinte urme de utilizare, montaj, uzură sau deteriorare;
- să fie returnate în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, documentele și eventualele cadouri promoționale primite;
- să fie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
AAC CUSTOM S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza returul produselor care prezintă urme de utilizare, montaj sau deteriorări cauzate de Client.
3. Procedura de retur
Pentru inițierea unui retur, Clientul trebuie să completeze formularul de retur disponibil pe site.
După transmiterea solicitării, aceasta va fi analizată de echipa AAC CUSTOM S.R.L., iar Clientul va primi toate informațiile necesare privind expedierea produselor.
Pentru o procesare cât mai rapidă, este recomandat ca produsele să fie ambalate corespunzător și expediate împreună cu toate documentele primite la livrare.
4. Costurile returului
Costul transportului pentru retur este suportat de Client, cu excepția situațiilor în care:
- produsul livrat este diferit de cel comandat;
- produsul prezintă un defect de fabricație;
- returul este acceptat ca urmare a unei erori imputabile AAC CUSTOM S.R.L.
5. Rambursarea sumelor
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care AAC CUSTOM S.R.L. recepționează și verifică produsele returnate.
Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, dacă acest lucru este posibil, sau prin transfer bancar, fără costuri suplimentare pentru Client.
AAC CUSTOM S.R.L. își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luând în considerare evenimentul care are loc primul.
6. Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:
- produsele aduse pe comandă specială sau personalizate la solicitarea Clientului;
- produsele care au fost montate sau utilizate;
- produsele deteriorate din culpa Clientului;
- produsele care nu mai pot fi comercializate ca produse noi din cauza stării în care au fost returnate.
7. Verificarea produselor returnate
Toate produsele returnate sunt verificate de către echipa AAC CUSTOM S.R.L. înainte de aprobarea rambursării.
În cazul în care produsul nu îndeplinește condițiile de retur prevăzute în prezenta politică, Clientul va fi informat, iar produsul poate fi returnat acestuia, costurile de transport fiind suportate de Client.
8. Date de contact
Pentru informații suplimentare privind returul produselor, ne puteți contacta folosind datele de mai jos:
AAC CUSTOM S.R.L.
E-mail: contact@aacautoparts.ro
Telefon: 0725 856 596
Website: www.aacautoparts.ro